Customer Success Como As Empresas Inovadoras Descobriram Que A Melhor Forma De Aumentar A Receita E Garantir O Sucesso Dos Clientes Book PDF, EPUB Download & Read Online Free

Customer Success

Customer Success

Author: Dan Steinman, Lincoln Murphy, Nick Mehta
Publisher: Autêntica Business
ISBN: 8551302825
Pages: 288
Year: 2017-11-24
De onde virá a receita do seu negócio no futuro? Sua empresa ainda é daquelas que têm que "matar um leão por dia" para fechar o mês? Já ouviu falar em receita recorrente? Acha que customer success é assunto para empresas de tecnologia ou startups? Se essas e outras dúvidas lhe ocorreram, você precisa ler Customer Success para descobrir que, muito além de um neologismo, trata-se de uma nova estratégia para lidar com os modelos de negócios baseados em serviços em vez de produtos, em uso ao invés de propriedade. Seja qual for o segmento em que atua, direta ou indiretamente, você será impactado por esse fenômeno. Customer success tem a ver com a geração de receita através da criação de drivers de retenção ativa de clientes, de redução do churn, e estratégias de upselling para maximizar o valor do cliente ao longo do seu ciclo de vida, o LTV (Lifetime Value). Customer Success vai muito além da satisfação dos clientes. É saber que a sobrevivência da sua empresa depende do sucesso do negócio do seu cliente, e a partir daí adequar estruturas e processos para crescer de forma rentável e contínua. Customer Success: como as empresas inovadoras descobriram que a melhor forma de aumentar a receita é garantir o sucesso dos clientes, vai ajudá-lo a: Compreender o contexto que levou ao início do movimento de customer success Construir uma estratégia de customer success comprovada pelas empresas mais competitivas do mundo Implementar um plano de ação para estruturar a função customer success em sua empresa Os clientes querem produtos que os ajudem a alcançar seus próprios resultados. Ao assegurar que seus clientes obtenham valor com seus produtos ou serviços, você está protegendo as receitas recorrentes e criando um cliente para toda a vida. Customer Success mostra como dar início à revolução centrada no cliente e a mantê-la no longo prazo.
Customer Success

Customer Success

Author: Nick Mehta, Dan Steinman, Lincoln Murphy
Publisher: John Wiley & Sons
ISBN: 1119167965
Pages: 256
Year: 2016-02-29
"Customer Success will become the authoritative book of the emerging Customer Success industry and target any business that is trying to focus, or re-focus, on customers and will be applicable to all customer management roles such as Account Manager, Customer Advocacy, Client Relationship Manager, and Customer Success Manager along with the leadership of those organizations. Customer Success will address the pains of how to start creating a customer-centric company and how to think strategically about Customer Success - how to organize, compensate, find a leader, measure, etc. Customer Success has exploded as one of the hottest B2B movements since the advent of the subscription business model"--
IoT: Como Usar a "Internet Das Coisas" Para Alavancar Seus Negócios

IoT: Como Usar a "Internet Das Coisas" Para Alavancar Seus Negócios

Author: Bruce Sinclair
Publisher: Autêntica Business
ISBN: 8551303554
Pages: 240
Year: 2018-06-26
Você sabe mesmo o que é IoT? E qual o impacto dessa tecnologia no seu negócio? IoT ainda é um tema sobre o qual a maioria dos executivos de negócios não se sente confortável para discutir e tomar decisões. Em IoT: Como usar a internet das coisas para alavancar seus negócios, Bruce Sinclair, uma das maiores autoridades mundiais nesse tema, apresenta uma perspectiva de negócios para um assunto quase sempre restrito aos profissionais de tecnologia. Este livro fornece uma visão detalhada da IoT e de que forma ela está transformando a maneira como consumidores e empresas adquirem e usam os produtos. Bruce analisa como a IoT vai impactar praticamente todas as cadeias de valor e o que você pode (e deve) fazer a respeito. IoT não é mais uma nova tendência ou modismo. É uma realidade que se impõe e, mais dia ou menos dia, vai chegar ao seu negócio ou setor. Muito além da tecnologia, a IoT é uma questão eminentemente estratégica e, portanto, assunto a ser pautado na agenda de qualquer dirigente ou gestor que não queira ser surpreendido pela concorrência ou por novos modelos de negócios disruptivos. Além de conhecimento, esse livro te dará a segurança necessária para aprofundar a discussão sobre IoT na sua organização e como usá-la para alavancar seus negócios.
Mitos da Liderança: Descubra por que quase tudo que você ouviu sobre liderança é mito

Mitos da Liderança: Descubra por que quase tudo que você ouviu sobre liderança é mito

Author: Jo Owen
Publisher: Autêntica Business
ISBN: 8551303481
Pages: 304
Year: 2018-03-08
Em Mitos da Liderança, Jo Owen derruba um a um, 56 mitos sobre a liderança que fazem parte do senso comum e estão impregnados nas mentes de milhares de estagiários, jovens profissionais e até dos mais experientes especialistas, impedindo-os de assumirem posições de liderança pela crença em ideias arraigadas, ultrapassadas e sem qualquer comprovação científica sobre o que é ser um líder de fato. Com base em dados e estudos científicos, Jo apresenta a cada capítulo os argumentos que derrubam cada um dos mitos que o senso comum em negócios nos faz acreditar. Ele também releva um horizonte de possibilidades para que cada um de nós se identifique com o texto e faça seu próprio diagnóstico sobre suas crenças e conhecimento a respeito da liderança. Mais do que conhecimento, Jo Owen abre um novo horizonte sobre o tema da liderança e sacode o nosso espírito crítico para que possamos remover as barreiras que nos impedem de explorar todo o nosso potencial como líderes. Depois de Mitos da Liderança sua visão e opinião sobre as "verdades" sobre os líderes nunca mais serão as mesmas.
Mitos da Gestão

Mitos da Gestão

Author: Stefan Stern, Cary Cooper
Publisher: Autêntica Business
ISBN: 8551303589
Pages: 248
Year: 2018-05-15
Você é daqueles que acredita no fim da hierarquia nas empresas; ou que um ambiente de trabalho descolado vai tornar os funcionários mais criativos; ou ainda, que o que move as pessoas é o dinheiro? Se você respondeu positivamente a uma ou mais dessas perguntas, precisa ler Mitos da Gestão. Nesta obra, Stefan Stern e Cary Cooper, desmontam, com singular maestria, 44 mitos sobre a gestão propagados como verdades absolutas por muitos gestores e empresários. São "máximas" repetidas usualmente, sem qualquer reflexão, e que acabam induzindo estes mesmos gestores e empresários a tomarem decisões completamente equivocadas baseadas em crenças sem fundamento, levando à perda de tempo, dinheiro e outros recursos. Mitos da Gestão vai estimular a sua visão crítica sobre diversos temas da gestão de empresas e ajudá-lo a evitar as armadilhas nas quais esse tipo de raciocínio obtuso, baseado no senso comum, pode fazê-lo cair. Livre-se dos mitos que o estão impedindo de ter uma gestão mais moderna e eficaz na sua organização. Depois de ler Mitos da Gestão, sua visão sobre como gerir um negócio nunca mais será a mesma.
Customer Success

Customer Success

Author: Dan Steinman, Nick Mehta, Lincoln Murphy, Afonso Celso Da Cunha Serra
Publisher:
ISBN: 8551302795
Pages: 288
Year:
De onde virá a receita do seu negócio no futuro? Sua empresa ainda é daquelas que têm que “matar um leão por dia” para fechar o mês? Já ouviu falar em receita recorrente? Acha que customer success é assunto para empresas de tecnologia ou startups? Se essas e outras dúvidas lhe ocorreram, você precisa ler Customer Success para descobrir que, muito além de um neologismo, trata-se de uma nova estratégia para lidar com os modelos de negócios baseados em serviços em vez de produtos, em uso ao invés de propriedade. SEja qual for o segmento em que atua, direta ou indiretamente, você será impactado por esse fenômeno. Customer success tem a ver com a geração de receita através da criação de drivers de retenção ativa de clientes, de redução do churn, e estratégias de upselling para maximizar o valor do cliente ao longo do seu ciclo de vida, o LTV (Lifetime Value). CUstomer Success vai muito além da satisfação dos clientes. É Saber que a sobrevivência da sua empresa depende do sucesso do negócio do seu cliente, e a partir daí adequar estruturas e processos para crescer de forma rentável e contínua. Customer Success: como as empresas inovadoras descobriram que a melhor forma de aumentar a receita é garantir o sucesso dos clientes, vai ajudá-lo a: * Compreender o contexto que levou ao início do movimento de customer success * Construir uma estratégia de customer success comprovada pelas empresas mais competitivas do mundo * Implementar um plano de ação para estruturar a função customer success em sua empresa Os clientes querem produtos que os ajudem a alcançar seus próprios resultados. AO assegurar que seus clientes obtenham valor com seus produtos ou serviços, você está protegendo as receitas recorrentes e criando um cliente para toda a vida. CUstomer Success mostra como dar início à revolução centrada no cliente e a mantê-la no longo prazo.
Ceoflow: Turn Your Employees Into Mini-Ceos

Ceoflow: Turn Your Employees Into Mini-Ceos

Author: Aaron Ross
Publisher:
ISBN: 0984380205
Pages: 144
Year: 2010-02
CEOFlow: How To Have More Freedom & Peace Of Mind While Making More Money By Creating A Team Of Employees That Run Your Business Like High-Level Executives.
Farm Don't Hunt

Farm Don't Hunt

Author: Guy Nirpaz, Fernando Pizarro
Publisher:
ISBN: 0692620931
Pages:
Year: 2016-02-25

Outside in

Outside in

Author: Harley Manning, Kerry Bodine, Josh Bernoff
Publisher: Houghton Mifflin Harcourt
ISBN: 0547913982
Pages: 260
Year: 2012
Two research analysts describe how companies can truly understand the real needs of their customers by seeing a business through their eyes and enforcing the concept of “customer service” through every facet of the company, from finance to legal to marketing.
Customer Experience 3.0

Customer Experience 3.0

Author: John Goodman
Publisher: AMACOM
ISBN: 0814433898
Pages: 256
Year: 2014-08-12
With developments like smart phones, social media, mobile connectivity, big data, and speech analytics, businesses have more opportunities to enhance the customer experience than ever before. Not only that...customers expect more. Unfortunately, many companies fail to take advantage of and properly manage the tools that now exist, delivering a series of frustrating, disjointed transactions that drive people away. Customer Experience 3.0 provides firsthand guidance on what works, what doesn't--and the revenue and word-of-mouth payoff of getting it right. The book contains an innovative customer-experience framework and step-by-step roadmap, showing readers how to: Design and deliver flawless services and products while setting honest customer expectations Create and implement an effective customer access strategy Capture and leverage the voice of the customer to set priorities and improve products, services and marketing Use CRM systems, cutting-edge metrics, and other tools to deliver customer satisfaction. Great companies provide seamless experiences, seeming to know what customers want before they know it themselves...while others set up fancy Facebook pages and then drop the ball. This groundbreaking guide reveals how to delight customers using the best tools available.
Marketing 3.0

Marketing 3.0

Author: Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan
Publisher: John Wiley & Sons
ISBN: 0470609796
Pages: 208
Year: 2010-03-30
Understand the next level of marketing The new model for marketing-Marketing 3.0-treats customers not as mere consumers but as the complex, multi-dimensional human beings that they are. Customers, in turn, are choosing companies and products that satisfy deeper needs for participation, creativity, community, and idealism. In Marketing 3.0, world-leading marketing guru Philip Kotler explains why the future of marketing lies in creating products, services, and company cultures that inspire, include, and reflect the values of target customers. Explains the future of marketing, along with why most marketers are stuck in the past Examines companies that are ahead of the curve, such as S. C. Johnson Kotler is one of the most highly recognized marketing gurus, famous for his "4 P's of Marketing" In an age of highly aware customers, companies must demonstrate their relevance to customers at the level of basic values. Marketing 3.0 is the unmatched guide to getting out front of this new tide sweeping through the nature of marketing.
Predictable Revenue

Predictable Revenue

Author: Aaron Ross, Marylou Tyler
Publisher: Pebblestorm
ISBN: 0984380213
Pages: 198
Year: 2011-05-01
Discover the outbound sales process that, in just a few years, helped add $100 million in recurring revenue to Salesforce.com, almost doubling their enterprise growth...with zero cold calls. This is NOT just another book about how to cold call or close deals. This is an entirely new kind of sales bible for CEOs, entrepreneurs and sales VPs to help you build a sales machine. What does it take for your sales team to generate as many highly-qualified new leads as you want, create predictable revenue, and meet your financial goals without your constant focus and attention? Predictable Revenue has the answers!
The Sales Acceleration Formula

The Sales Acceleration Formula

Author: Mark Roberge
Publisher: John Wiley & Sons
ISBN: 1119047013
Pages: 224
Year: 2015-02-03
Use data, technology, and inbound selling to build a remarkable team and accelerate sales The Sales Acceleration Formula provides a scalable, predictable approach to growing revenue and building a winning sales team. Everyone wants to build the next $100 million business and author Mark Roberge has actually done it using a unique methodology that he shares with his readers. As an MIT alum with an engineering background, Roberge challenged the conventional methods of scaling sales utilizing the metrics-driven, process-oriented lens through which he was trained to see the world. In this book, he reveals his formulas for success. Readers will learn how to apply data, technology, and inbound selling to every aspect of accelerating sales, including hiring, training, managing, and generating demand. As SVP of Worldwide Sales and Services for software company HubSpot, Mark led hundreds of his employees to the acquisition and retention of the company's first 10,000 customers across more than 60 countries. This book outlines his approach and provides an action plan for others to replicate his success, including the following key elements: Hire the same successful salesperson every time — The Sales Hiring Formula Train every salesperson in the same manner — The Sales Training Formula Hold salespeople accountable to the same sales process — The Sales Management Formula Provide salespeople with the same quality and quantity of leads every month — The Demand Generation Formula Leverage technology to enable better buying for customers and faster selling for salespeople Business owners, sales executives, and investors are all looking to turn their brilliant ideas into the next $100 million revenue business. Often, the biggest challenge they face is the task of scaling sales. They crave a blueprint for success, but fail to find it because sales has traditionally been referred to as an art form, rather than a science. You can't major in sales in college. Many people question whether sales can even be taught. Executives and entrepreneurs are often left feeling helpless and hopeless. The Sales Acceleration Formula completely alters this paradigm. In today's digital world, in which every action is logged and masses of data sit at our fingertips, building a sales team no longer needs to be an art form. There is a process. Sales can be predictable. A formula does exist.
Marketing 4.0

Marketing 4.0

Author: Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan
Publisher: John Wiley & Sons
ISBN: 1119341140
Pages: 208
Year: 2016-11-17
Marketing has changed forever—this is what comes next Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital is the much-needed handbook for next-generation marketing. Written by the world's leading marketing authorities, this book helps you navigate the increasingly connected world and changing consumer landscape to reach more customers, more effectively. Today's customers have less time and attention to devote to your brand—and they are surrounded by alternatives every step of the way. You need to stand up, get their attention, and deliver the message they want to hear. This book examines the marketplace's shifting power dynamics, the paradoxes wrought by connectivity, and the increasing sub-culture splintering that will shape tomorrow's consumer; this foundation shows why Marketing 4.0 is becoming imperative for productivity, and this book shows you how to apply it to your brand today. Marketing 4.0 takes advantage of the shifting consumer mood to reach more customers and engage them more fully than ever before. Exploit the changes that are tripping up traditional approaches, and make them an integral part of your methodology. This book gives you the world-class insight you need to make it happen. Discover the new rules of marketing Stand out and create WOW moments Build a loyal and vocal customer base Learn who will shape the future of customer choice Every few years brings a "new" marketing movement, but experienced marketers know that this time its different; it's not just the rules that have changed, it's the customers themselves. Marketing 4.0 provides a solid framework based on a real-world vision of the consumer as they are today, and as they will be tomorrow. Marketing 4.0 gives you the edge you need to reach them more effectively than ever before.
Love with a Chance of Drowning

Love with a Chance of Drowning

Author: Torre DeRoche
Publisher: Hachette Books
ISBN: 1401342914
Pages: 304
Year: 2013-05-14
New love. Exotic destinations. A once-in-a-lifetime adventure. What could go wrong? City girl Torre DeRoche isn't looking for love, but a chance encounter in a San Francisco bar sparks an instant connection with a soulful Argentinean man who unexpectedly sweeps her off her feet. The problem? He's just about to cast the dock lines and voyage around the world on his small sailboat, and Torre is terrified of deep water. However, lovesick Torre determines that to keep the man of her dreams, she must embark on the voyage of her nightmares, so she waves good-bye to dry land and braces for a life-changing journey that's as exhilarating as it is terrifying. Somewhere mid-Pacific, she finds herself battling to keep the old boat, the new relationship, and her floundering sanity afloat. . . . This sometimes hilarious, often harrowing, and always poignant memoir is set against a backdrop of the world's most beautiful and remote destinations. Equal parts love story and travel memoir, Love with a Chance of Drowning is witty, charming, and proof positive that there are some risks worth taking.